アクシャヤ・シンハ 評論家 評論家 アヌパム・シャルマ 子供の頃、私の最も楽しい思い出の 1 つは、私たちが住んでいるインドの小さな町にある地元の市場に母と毎月行ったことです。
私たちは午前中、小さな店や露天商が入り組んだ迷路を歩き回り、誰もが彼女を知っている彼女のお気に入りの場所に立ち寄り、どんな果物が旬で、どんな台所用品が在庫にあるかを調べて過ごしました。
彼女は何時間もかけてあらゆる角度から商品を調べ、商品の品質や産地について販売者に質問していました。
彼らは彼女に最新のツールやガジェットを見せ、彼女が気に入るとわかっているものを選びました。
そして私たちはいつも、当初の予定よりもはるかに多くのものを買って、何十もの買い物袋で腕を溢れさせて、幸せで満足して帰っていきました。
10年後、賑やかな都市デリーの大学生だった私と友人は、毎月同じような数時間をファッションストリートで過ごしました。これは、最新の服を手頃な価格で販売する小さな店が並ぶことを表す婉曲表現です。
私たちは何時間もかけて店の山を歩き回り、山ほどの服を買い、何十もの装身具を試着し、何が似合うか、何が流行っているかについてお互いにアドバイスをもらいました。
次に、購入したものをすべて組み合わせて、大幅な割引交渉を行いました。
私たち一人一人には異なる役割がありました。
一人は見た目をまとめるのが上手でした。
もう一人の方が値引き交渉が上手でした。
そして 3 人目は、私たちが時間通りに学校に戻るように常にタイムキーパーでした。
ショッピングは何を買うかだけではありません。
それは何か新しいもの、信頼できる人からの個人的な推奨事項を発見する宝探しです。
それは、素晴らしい取引を獲得するための交渉であり、友人や家族と近況を報告するのに費やす時間です。
それはソーシャルであり、インタラクティブであり、会話的です。
過去 20 年にわたり、私は世界中の新興市場の消費者を調査し、彼らが誰なのか、どのように生活し、買い物をするときに何を求めているのかを真に理解するために水面下を掘り下げてきました。
他のあらゆるものと同様、ショッピングもオンラインに移行しています。
オンラインショッピングは素晴らしいです。
ボタンをクリックするだけで玄関先まで届けられるので便利です。
全てが揃っています。
素晴らしい価格が付いています。
しかし、それは静的であり、対面的なものでもあります。
あなたは一人でコンピューターや携帯電話の前に座り、アルゴリズムによって識別され、機械によって提供される何百もの選択肢をスクロールします。
クエリがある場合は、別のマシンまたはボットと対話することになりますが、実際の人間が対話することはほとんどありません。
これについて私が困惑しているのは、成功している営業マンと話すと、必ず商談を成立させる秘訣は会話だと言うことです。
人は他の人から物を買いたいと思っています。
では、なぜ私たちはオンラインで買い物をするときに、この最も重要な要素を忘れてしまうのでしょうか?
この非個人的で匿名の経験により、私たちの多くは満足度が低下しています。
返品は過去最高を記録しており、「買いすぎたかな？」という気持ちが残ります。
買う量が少なすぎたのでしょうか？
それは本当に私に似合っていますか？
これも必要でしたか？
そして、新興市場でインターネットに不慣れな 10 億人の消費者にとって、オンライン ショッピングは圧倒されるものになる可能性があります。
彼らは、目に見えるものを手に入れることができるかどうか確信が持てず、販売者を信頼できるかどうかも確信が持てず、自分のお金がサイバースペースで失われるのではないかと心配しています。
問題は、本物の人間同士の会話を大規模に作成できるかということです。
便利で豊かで人間的なオンラインマーケットプレイスを創ることはできるだろうか ？
良いニュースは、答えはイエスです。
中国、インド、東南アジアなど、世界中の新興市場の企業は、私が「会話型コマース」と呼んでいるモデルを使って、まさにこれを行っています。
信じられないですね。
しかし、いくつか例を挙げてみましょう。
まず、インドの会社である Nisho では、オンラインで販売者と信頼できる本物の関係を構築できます。
母と一緒に買い物をして一番よかったのは、売り手が母のことをよく知っていたことです。
そして彼女は彼らを信頼できると知っていました。
彼らは、店内にある何百もの選択肢をスクロールして、彼女が何を望んでいるのか、何が彼女にとって効果があるのかを知りながら、彼女のためだけにパーソナライズされた推奨事項を選んで作成します。
このようなことがオンラインで大規模に起こるとは想像しにくいですが、Nisho はまさにそれを行っているのです。
二商では、何度でもお買い物が可能です。
しかし、見知らぬ人やボットと対話するのではなく、同じ人物、つまりソーシャル メディアを介して対話する本物の人間である Nisho の代表者と対話します。
時間が経つにつれて、彼女はあなたのことをもっとよく知るようになります。
彼女はあなたの好きなもの、嫌いなもの、何を買うのか、いつ買うのかを知っています。
そしてあなたは彼女を信頼することを学びます。
たとえば、ディワリ祭の直前に、彼女は新しい手織りサリーを持って私の妹にメッセージを送ります。
彼女は私の妹がサリーが大好きであることを知っています。
つまり、彼女には食器棚が 2 つあり、それらがいっぱいなのです。
しかし、彼女はまた、私の妹がインドのお祭りシーズンのディワリ祭の直前にいつもサリーを買うことも知っています。
そして、彼女は自分が欲しいサリーの種類も知っています。
そのため、彼女は何百もの選択肢を彼女に送る代わりに、妹が好みそうな色やスタイルを選んで選びました。
そして彼女は執拗な質問に答えます。
シルクの感触はどうですか？
生地はどうやって落ちるの？
この色は私に似合うでしょうか？
他にもたくさんあります。
これは、大企業の利便性と規模と、角を曲がった店舗に期待される信頼できる個人的な関係を組み合わせた、まさにハイブリッド モデルです。
次の例は Lazlife です。
タイの Lazlife では、ライブ ビデオ ストリームを通じて実際の販売者が商品を説明する様子を見ることができます。
私はハンドバッグが大好きです。
そして、店にいるときは、購入する前にあらゆる角度からハンドバッグを調べるのが好きです。
肌の質感を感じ、肩に掛けて見た目を確認し、ストラップの長さを確認し、開いて内側のポケットを見て、何百万ものものをすべて入れるのに十分なスペースがあることを確認する必要があります。ハンドバッグに入れなければならないもの。
しかし、オンラインでハンドバッグを買おうとすると、数枚の写真を見るだけです。
基本的な形と色、大きさですが、それだけでは不十分ですよね。
この問題を解決するために、Lazlife は、実際の売り手、実際の人々が、衣類、ハンドバッグ、ガジェット、化粧品についての情報を共有し、製品の説明や、外側と内側からどのようなものであるかを示し、説明できるプラットフォームを開発しました。好きなものと嫌いなもの。
質問するとすぐに回答が得られるため、購入する前に購入する商品についてより安心できるようになります。
時間が経つにつれて、同じ販売者からさらに多くの動画を視聴できるようになり、顔のない機械というよりは友達のように感じられるようになります。
そして、何を買おうとしているのかを理解し、最新のトレンドを把握し、存在すら知らなかったものを発見するのにも役立ちます。
そして最後に、私のお気に入りの例である Ping Duo Duo は、中国で最も急速に成長しているプラットフォームの 1 つで、オンラインで友達と実際に買い物をすることができます。
ファッションストリートで友達と買い物をしたり、屋台をあさったり、完璧なサンダルを見つけたり、お買い得な交渉をしたりして楽しかったことを覚えていますか?
Ping Duo Duo では、まさにそれが可能です。
ネットで買い物するのは寂しいし、友達と遊んでるのが恋しい。
しかし、Ping Duo Duo では、製品を見つけたら、通常の価格で自分で購入することも、ソーシャル メディア経由で友人と共有し、話し合ったり、アドバイスをもらったりすることもできます。一緒に買うとお得です。
これらの取引は、現実世界と同様に、短期間のみ継続します。
さらに、興奮を持続させるための宝くじやゲーム、フラッシュセールもあります。
これは魅力的なモデルで、昔のバザールで友人や家族と買い物をする喜びとつながりを再発見するのに役立ちます。
注意すべき重要なことは、これらは野良実験ではないということです。
中国、インド、東南アジアなどの市場では、5 億人を超える消費者が会話型コマースに参加しており、これらのモデルは、従来のより静的な電子商取引プラットフォームよりもはるかに急速に成長しています。
会話型コマースは、初めてオンライン ショッピングを行うユーザーのニーズを解決するために登場しました。
しかし、私の調査によると、新興市場だけでなく世界中の経験豊富な買い物客にとっても同様に魅力的であることがわかりました。
実際、米国の消費者を対象に会話型コマースをテストしたところ、アジアの消費者と同じ理由で、会話型コマースの方が魅力的であることがわかりました。
会話型コマースに参加する消費者は、支出額が 40% 増加しますが、満足度は高くなりますが、収益は低くなります。
私は、そう遠くない将来、会話型コマースが標準になると強く信じています。
世界中のショッピングやアマゾンのような従来の電子商取引プラットフォームに革命をもたらすには、それに適応する必要があり、そうしないと意味がなくなってしまうリスクがあります。
ブランドにとって、これは重要な次のステップであり、20世紀のマスマーケティングと過去20年間の分析ベースのハイパーパーソナライゼーションから、消費者との真に本物で深い個人的なつながりの構築へと進む、前例のない機会です。
そして私たち買い物客にとって、それは魔法を思い出させます。
オンライン ショッピングがついに人間味を取り戻しました。
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