翻訳者や翻訳者の知人が必ずしも社会の可能性を最大限に発揮しているわけではありません。
今日は、妻と 2 人の子供と一緒に住んでいるブラジルの自宅からお話しします。
まず、他の保護者の方々に質問したいと思います。
まったく知らない人、会ったことも会ったこともない人に、放課後に子どもたちに会いに行って、子どもたちを車に乗せて（ちなみに、あなたも会ったことはありませんが）運転してもらうことを考えますか？町の半分の向こう側にあるの？
その仮定の質問をするだけでも、私はびっくりしてしまいます。
別の質問をさせてください。
見知らぬ人が子供たちを町中車で送り届けるようなビジネスに投資しますか?
それは、ばかばかしいほど信頼できない価値提案、失敗する運命にある不可能な事業計画のように思えますよね。
驚くかもしれませんが、2014 年に 3 人の母親がまさにこのモデルで Hopskip Drive という会社を設立しました。
100万人の顧客にサービスを提供し、2020年2月には2,200万ドルを調達し、米国のいくつかの都市に拡大しました。
ビジネスは絶対確実ですか?
まあ、ビジネスはありませんが、成長し続けるには十分です。
彼らはどうやってそんなことをしたのでしょうか？
私たちの多くが、本質的に最も信頼できない状況の 1 つであると信じているこの状況において、彼らはどのようにして信頼を生み出したのでしょうか?
端的に言えば、システム全体に対する信頼を構築したということです。
顧客は必ずしも Hopskip Driver を信頼しているわけではありません。これは関係的な信頼になりますが、Hopskip Drive システム、つまりシステム的な信頼を信頼しており、それが機能するのです。
私はこれに魅了されています。
ここブラジルでは、最近の人々は、信頼は希少なものだと言う傾向があります。
私たちは一人ではないと思います。
私たちの周囲では信頼が崩壊しているように見えますが、それでも信頼という概念がこれほど流行したことはありません。
しかし、本当のところ、信頼とは何でしょうか？
それは感情でしょうか、人間の DNA や文化の目に見えない部分でしょうか、それともスターウォーズのフォースのような準スピリチュアルなものでしょうか?
それとも本当にもっと具体的なものなのでしょうか？
私はエンジニアでありコンサルタントであり、さらに悪いことに博士号を持っています。そのことについては申し訳ありません。
企業や組織の構造やシステムについて研究しています。
そこで私は数年前、この一見目に見えない信頼の概念を解読して管理できないか考え始めました。
私たちがそれを実行していることを報告できることをうれしく思います。これは本当に重要なことだと信じています。なぜなら、私の観点から言えば、信頼がビジネスにどのような影響を与えるかを解読できれば、ビジネスをより成功させることができ、それはパートナーや従業員のエンゲージメントが高まることを意味するかもしれません。より協力的になることができ、顧客と対話するときに、私たち顧客はより幸せで、より満足し、より安全になることができます。
そこで今日は、私たちの調査結果を皆さんに紹介するとともに、体系的な信頼を構築するためのツールボックスを提供したいと思います。
私たちは基本的に、100 を超える失敗したビジネス エコシステムの巨大な墓場からスタートしました。
そして、ビジネスエコシステムとは、すべての参加者が協力する場合にのみ機能するビジネスを意味します。
お手入れ。
保育エコシステムである com がその良い例です。
このシステムを機能させるには、独立したベビーシッター、独立した親が全員協力する必要があります。
Amazon と Apple iOS もビジネスエコシステムです。
必要な協力こそが、これらのビジネスエコシステムを信頼を研究するための完璧な実験室にするのです。
そしてこの研究では、信頼を、誰かまたは何かが約束を果たしたり、期待どおりに行動したりするという信頼と定義します。
私たちは、成功した他のエコシステムと比較して、この失敗したエコシステムが拡張および成長できないことに信頼が何らかの役割を果たしているかどうかを理解したいと考えてこの問題に取り組みました。
たとえば、Orkut と Facebook を調査しました。
それは何ですか？
orkut が何なのか知りませんか?
なぜ驚かないのでしょうか？
RIM BlackBerry と Apple iOS または Android の比較。
HouseTrip と Airbnb の比較。
最後の休暇を HouseTrip で予約していないはずですよね？
わかりますね。
私たちが発見したのは、信頼がビジネス エコシステムの成功と失敗の間に重要な役割を果たしているということです。
それは必ずしも棺に最後の釘を刺すわけではありませんでしたが、半分以上を墓地に送ることには意味がありました。
それはなぜでしたか？
破綻したエコシステムの多くは、信頼に基づいた協力関係が全くの他人の間に自然発生的に現れるだろうと素朴に想定するという間違いを犯しましたが、それでも破綻したエコシステムでは非協力的な行動が 70% 以上見つかっています。
対照的に、成功したエコシステムの 10 件中 9 件近くは、プラットフォームの仕組みに信頼を積極的に組み込みました。
彼らは体系的な信頼を築きました。
本質的に、エコシステムは信頼を競っていました。
信頼が競争上の優位性の源泉となっていました。
そこで問題は、彼らがどのようにしてそれを行ったのかということです。
彼らは信頼をどのように設計したのでしょうか?
成功したエコシステムを調査したところ、7 つの信頼ツールが組み込まれていることがわかりました。
まずは最初のアクセスから始めましょう。
成功しているエコシステムの多くは、誰がプラットフォームへの参加を許可され、誰が悪質な行為に対して誰をプラットフォームから追い出すことができるかを非常に明確に定義しています。
HopSkip Drive はアクセスが良好です。
ドライバーはプラットフォームに採用される前に厳格な身元調査を受ける必要がある。
また、彼らは誰にとっても非常に明確なゼロトレランスポリシーを持っているため、運転中に携帯電話の違法使用が捕まった場合は解雇される可能性があることをドライバーは知っています。
次に契約です。
信頼できるエコシステムは、契約を通じてすべての参加者との関係を正式に形成します。
ボックスをクリックしたことがある場合は、利用規約に同意し、エコシステム契約に署名したことになります。
それからインセンティブもあり、これは大きなものです。
成功したエコシステムは、報酬を通じて、または参加者が互いに前向きに交流するよう動機づけることによって、協力を促進します。
eBay と Amazon は評判をインセンティブとして利用します。
あなたが販売者であり、評判が良い場合は、商品に高い価格を請求することができます。
次にコントロールです。信頼におけるコントロールについて話すのは少し違うとは思いますが、私たちは強制的なコントロールについて話しているのではありません。
それはむしろ、目に見えない手があなたを正しい方向に導いてくれるような、優しい導きのようなものです。
成功したエコシステムは参加者の行動を形成するため、プラットフォーム内で必要な協力が生まれます。
ウーバーはうまく制御しており、ドライバーに最適なルートを指示するため、乗客はドライバーがお金を稼ぐためだけに長距離ルートを選択することはないと信頼しています。
それから透明度があって、超クリアですよね。
信頼できる一種のエコシステムは、プラットフォームに参加しているすべての人に過去と現在の行動を可視化します。
これが、Airbnb のプラットフォームを初めて使用し、まだレビューのないホストと Airbnb を予約したことがある場合、胃に穴が開くような気分になる理由です。
そしてもちろん、Airbnb は透明性を双方向に機能させることに成功しました。
あなたがゲストで家を汚したら、Airbnb のレビュー システムのおかげで、他のホストにそのことが知られることになります。
それから仲介があります。
協力の正念場において、プラットフォームはどのように仲介者として機能するのでしょうか?
アリババのオンライン ショッピング プラットフォームであるタオバオは、売り手と買い手の間のエスクロー エージェントとして機能する際に仲介を行います。
基本的には、買い手が製品に満足すると言うまで、売り手のお金を保持します。
最後になりましたが、緩和です。
そもそもプラットフォームは事故にどのように対処するのか、あるいは事故の発生を防ぐのか?
アート、収集品、骨董品のオークション プラットフォームである Live Auctioneers には、プラットフォームでの支払いを保証する広範な保護プログラムがあることをご存知ですか?
それが軽減の一例です。
以上が 7 つの信頼ツールです。
ツールボックス。
さらに興味深いのは、私たちが調査した成功したエコシステムにおいてそれらがどのように組み合わされているのかということです。
一方で、信頼を解決できる特効薬や単一のツールはありません。
一方、成功するために 7 つのツールは必要ありません。
3 つ必要です。
平均6個。
では、どうやって選ぶのでしょうか？
それは、設計しているエコシステムの種類によって異なります。
ほとんどのソーシャル メディア エコシステムのように、参加者間の対話が鍵となる場合、成功するにはアクセス、透明性、制御の組み合わせが必要になります。
これらはまさに Facebook が使用しているツールであり、興味深いことに、これらのツールが現在 Facebook に大きな悲しみを引き起こしています。
ほとんどのギグエコノミーのエコシステムのように、約束の履行に人がいない笑顔がある場合は、履行の失敗に対処するために緩和策が必要になります。
たとえば、中古品市場の売り手と買い手の間に情報の対称性がより大きい場合、仲介と緩和の組み合わせが必要になります。
そしてもちろん、プラットフォームに多くの次元がある場合、より多くのツールの組み合わせが必要になります。
もう一つ言わせてください。私はコンサルタントとして長く働いているので、これを見ている多くのビジネスリーダーがこう言っているかもしれないことを知っています。これは素晴らしいことです。これらすべてのツールをデジタル化しましょう。そうすれば最高のものが手に入るでしょう。これまでにない成功したエコシステム。
さて、行動に移す前に一言言わせてください。
はい、デジタルは信頼を可能にし、場合によってはエコシステムの存在自体を可能にする上で重要な役割を果たします。
デジタルはシステム的な信頼のバックボーンとなり得ると言えます。
しかし、信頼できない信頼などというものは存在しません。
コードがどれほど素晴らしくても、ブロックチェーンがどれほど進歩していても、デジタルだけでは信頼を解決することはできません。
そして、最も成功しているエコシステムの 10 件中 9 件がバイオニック、バイオニック信頼システムであることが判明したのはそのためです。つまり、エコシステムでは信頼を構築するために、契約、ポリシー、ガバナンスなどのデジタルおよび非デジタルのヒューマン ツールを組み合わせて使用しています。プラットホーム。
私のスター・ウォーズ ファン カードをもう一度見せることになるかもしれませんが、次のように考えてください。
成功したエコシステムと信頼できるエコシステムを構築したい場合は、ジェダイ、スカイウォーカーのことを考える必要があります。
彼らは冒険に出るたびに、お気に入りのドロイド、R2-D2 と C3PO を連れて行きます。
彼らは実際にバイオニックチームを構成しています。
今日はビジネス システムの信頼性についてよく話し合いました。
ただし、そこで会話が終わるわけではありません。
システムは私たちの周りにあります。
学校、政府、医療。
ツールボックス内のツールを使用することで、これらのシステムの信頼性がさらに高まるでしょうか?
なぜそうしないのかわかりません。
したがって、何らかのシステム、特にエコシステムを設計している場合は、これらのツールを試してみてください。
そうすれば、私はほぼ確実に力があなたとともにあることを保証します。
私を信じて。
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